偽物や海賊版などラクマ(旧フリル)の規約違反の商品を通報する方法




iPhoneやAndroidといったスマートフォンで利用することが出来る女性向けフリマアプリのラクマ(旧フリル)で規約違反の商品を運営事務局に通報方法についてです。

ラクマで規約違反の商品や違反行為をしているユーザーを見つけた場合、通報という形で運営事務局に削除依頼を出すことができます。

違反として報告できる内容は様々で、偽ブランド品や海賊版を見つけた時や宣伝目的の出品なんてものも違反として報告できます。

通報の方法は商品ページから通報する方法と問い合わせから通報する方法があり、違反出品物を報告する場合については該当商品のページから通報する方法が簡単ですので、ここでは商品ページから通報する方法を紹介します。

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違反商品を通報する方法

では具体的に違反商品または違反行為を発券した商品を運営に通報する方法です。

1.違反商品または違反行為を発見した商品のページに行きます。ページ右上のところに「・・・」となっている部分があるのでこれを押します。



2.アクションメニューが表示されます。「商品名」「友達に教える」「問題を報告」「キャンセル」と並んでいるところから「問題を報告」を押します。



3.問題報告のページが表示されます。まずは赤枠で示した報告理由を選びます。選択できる理由は「偽ブランド・レプリカ商品」「著作権・商標権を侵害している商品」「探し物・ショップの宣伝」「1枚目が実物の商品写真ではない」「食品・医薬品・コンタクトレンズ」「福袋(中身のわからないセット)」「Frilで購入したものを大幅に値下げした転売」「Frilを通さない直接取引・他サービス誘導」「交換目的の出品・交換の成立」「売り切れ・販売意思のない商品」「キーワードの羅列」「特定の金券・割引券・ポイントカード」「その他」です。次に青枠で示した問題の詳細を入力します。こちらは任意ですので入力する必要はありませんが具体的に報告できることがあれば報告しておいた方が良いでしょう。入力が完了したらページ右上にある「送信」を押します。



4.報告が完了しました。商品ページが表示され「ご報告ありがとうございます」という表示がされます。OKを押して表示を消せば違反商品の報告が完了です。



以上で運営への通報は完了しました。該当する商品が削除されるかどうかは運営の判断次第でありますが、明らかな違反行為であれば削除してもらえることが見込まれます。

違反ユーザーについて

違反商品ではなく、迷惑行為や違法行為などを行っているユーザーを発見した場合は問い合わせから運営に通報する方法を取ります。

手順はトップページ下段の「マイページ」から「その他」を選び「お問い合わせ」をします。

問い合わせ内容に次の内容を記入し送信します。

・詳しい状況、内容(例:荒らし行為を発見した、暴言を繰り返している・・・等

・コメントが投稿されていたり違反行為が確認できる商品名

・該当商品の出品者名

・迷惑行為や違法行為を行っているユーザー名

問い合わせ方法の詳細については別ページにて解説していますのでそちらを参照してください。

関連:電話番号などラクマ(旧フリル)の運営事務局に問い合わせる方法

ちなみに商品を購入したら違反商品(例えば偽ブランド品)が届いたといった場合も商品ページからではなく問い合わせから運営に通報します。

ただし返金を目的としているのであれば出品者に連絡の上で返品・返金手続きを行った方が良いこともあります。

というのも運営に通報して返金手続きをした場合、お金はポイントとして返金されるためラクマで期限付きで使うことを強要されてしまいます。

詳しい返品・返金の方法については別ページにて解説していますのでそちらを参照してください。

関連:ラクマ(旧フリル)で返品返金してもらう方法


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