ヤマト運輸の宅急便の追跡方法と追跡できないときの対処法

配送中のヤマト運輸（クロネコヤマト）の宅急便が今どこにあるのか追跡番号から追跡する方法についてです。

宅急便には通常の宅急便の他にも、クール宅急便・ゴルフ宅急便・スキー宅急便・空港宅急便といった種類がありますが、今回の追跡方法ではその全ての送り方の追跡を行うことが出来ます。

追跡するための料金は無料ですが、宅急便で配送中の荷物の受け取り人が追跡を行うためには、荷物の差出人から送り状に記載されている追跡番号（お問い合わせ番号）をメールなどで教えてもらう必要があります。

追跡番号が記載されている場所

宅急便の追跡番号は宅急便を発送するときに発送先や送る品目の情報を記載する伝票（送り状ラベル）の「お問い合わせ伝票番号」欄に記載されています。

送る人が送料を支払う発払いだけでなく、着払いの伝票にもこのお問い合わせ伝票番号はあります。

ちなみにお問い合わせ番号の桁数は11桁または12桁なので、他の番号を間違えて荷物を受け取る人に伝えないようにご注意ください。

ちなみにAmazonや楽天市場などで商品を購入した場合は商品が発送された際に届くメールの本文に、宅急便で送った旨とこのお問い合わせ伝票番号が書いてあります。

宅急便の追跡番号の例
宅急便	3820-2644-7541
宅急便コンパクト	7688-4367-1901
クール宅急便	3332-3663-4964
宅急便コレクト	3799-3768-8642

荷物お問い合わせシステム

宅急便を含むヤマト運輸のサービスの追跡はクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから行うことになります。（上記画像クリックで該当ページにジャンプします）

追跡する方法は簡単で、荷物を発送してもらった人から教えてもらったお問い合わせ番号をクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムのお問い合わせ番号の1件目に入力して「お問い合わせ開始」ボタンをクリックするだけです。

「お問い合わせ開始」ボタンをクリックすると、追跡結果として「発送」や「投函完了」といった宅急便で配達中の荷物の状態が表示されます。

追跡したい荷物が複数ある場合は、1件目の下にある2件目・3件目にも入力するなど最大10件の荷物の同時追跡が可能となっています。

おみくじ追跡サービスでの追跡

当サイトのトップページにある「おみくじ追跡」を使えば、今回のヤマト運輸の宅急便を含めて、日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便・福山通運・西濃運輸すべての荷物の追跡をひとつのページで行うことが出来ます。

今後もAmazonや楽天などのネット通販で商品を購入し追跡サービスを利用する機会がある方の場合、毎回その商品を配送している宅配業者さんの追跡ページを探す必要がなくなるのでおすすめです。

パソコンはもちろんiPhoneやAndroidといったスマートフォンにも対応しています。

追跡番号の反映タイミング

追跡番号がヤマト運輸のお問い合わせシステムに反映されるタイミングは、集荷などでヤマト運輸のドライバーさんが送る荷物を受け取った際や営業所で送る荷物が差し出されたときにハンディ端末で伝票番号を読み取ったときです。

そのためセブンイレブンやファミリーマートといったコンビニから宅急便を送った場合、コンビニまでヤマト運輸のドライバーさんが送る荷物を受け取りに来るのは一日に一回か二回であるため、当然ながら追跡番号がヤマト運輸のお問い合わせシステムに反映されるタイミングは遅れます。

特に24時間営業しているコンビニに深夜に差し出された場合には差し出されてから12時間以上ヤマト運輸のお問い合わせシステムに反映されない可能性も考えられます。

もし発送されてから24時間経ってもヤマト運輸のお問い合わせシステムに反映されないのであれば宅急便で荷物を送った人に問い合わせて確認してもらうようにしましょう。

過去の実際の追跡結果（トラブルなし）

◼︎大阪府から愛知県に発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
発送	05/15	15:50	北花田センター
作業店通過	05/15	23:56	中部ゲートウェイベース
配達完了	05/16	09:34	大府共和センター

大阪府から5月15日（月曜日）の午後に発送された宅急便は、次の日の5月16日（火曜日）の朝に愛知県の配達先の住所に配達が完了となりました。

◼︎埼玉県から神奈川県に発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	03/30	19:30	埼京物流システム支店
発送	03/30	19:30	埼京物流システム支店
作業店通過	03/30	15:42	埼京ベース店
作業店通過	03/31	01:12	神奈川ベース店
配達完了	03/31	09:34	中原井田センター

埼玉県から3月30日（木曜日）の夜に発送された宅急便は、翌日の3月31日（金曜日）の朝に神奈川県の配達先の住所に配達が完了となりました。

◼︎東京都から北海道に発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	03/06	18:52	広尾１丁目センター
発送	03/06	18:52	広尾１丁目センター
作業店通過	03/06	20:52	羽田クロノゲートベース
配達完了	03/08	16:40	別海センター

東京都内から3月6日（月曜日）の夕方に発送された宅急便は、2日後の3月8日（水曜日）の午後に北海道の配達先の住所に配達が完了となりました。

◼︎大阪府から沖縄県に発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
発送	03/04	10:22	日根野センター
作業店通過	03/05	18:47	沖縄ベース
配達完了	03/06	10:37	仲井真センター

大阪府から3月4日（土曜日）の午前中に発送された宅急便は、2日後の3月6日（月曜日）の午前中に沖縄県の配達先の住所に配達が完了となりました。

◼︎佐賀県から福岡県にコンビニ受け取りで発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	05/28	18:04	福岡ＡＦＣ支店
発送	05/28	18:04	福岡ＡＦＣ支店
保管中（ご指定店）	05/29	12:33	直方センター
お客様引渡完了	05/29	16:59	直方センター

佐賀県から5月28日（日曜日）の夕方に発送されたAmazonの商品は、次の日の5月29日（月曜日）のお昼に受け取り場所として指定したコンビニに届き、その当日の夕方に受取人によるコンビニでの受け取りが完了しました。

◼︎東京都から長野県に営業所止めで発送された宅急便

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	05/22	14:44	桜センター
発送	05/22	14:44	桜センター
依頼受付（保管）	05/22	17:10	長野主管支店サービスセンター
作業店通過	05/22	19:56	羽田クロノゲートベース
ご来店予定（保管中）	05/23	07:58	信州小海センター
配達完了	05/23	18:40	信州小海センター

東京都から5月22日（月曜日）の午後に発送された宅急便は、配送途中で受け取り場所を自宅から営業所に変更が行われ、その次の日の5月23日（火曜日）の早朝に長野県の営業所に届き、その日の夕方に営業所での受け取りが完了となりました。

過去の実際の追跡結果（トラブルあり）

◼︎届け先住所不明・誤配・破損・汚損により「調査中」になった追跡結果

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	06/22	20:30	楽天ＲＦＣ支店
発送	06/22	20:30	楽天ＲＦＣ支店
作業店通過	06/23	01:05	茨城ベース店
調査中	06/23	08:25	古河関戸センター
配達完了	06/24	10:15	筑西五所宮センター

千葉県から6月22日（木曜日）の夜に発送された宅急便は、6月23日（金曜日）の朝に調査中となり、その翌日の6月24日（土曜日）の朝に茨城県の配達先の住所に配達が完了となりました。

◼︎不在で「持戻（ご不在）」になった追跡結果

荷物状況	日付	時刻	担当店名
発送	08/11	17:16	東砂６丁目センター
持戻（ご不在）	08/13	16:23	州崎センター
持戻（ご不在）	08/14	12:48	泡瀬センター
持戻	08/15	20:02	泡瀬センター
依頼受付（再配達）	08/16	00:32	沖縄主管サービスセンター
配達完了	08/16	18:11	泡瀬センター

東京都から8月11日（祝日）の夕方に発送された宅急便は、2日後の8月13日（日曜日）に沖縄県の配達先の住所に不在で営業所へ持戻りとなり、8月16日（水曜日）に再配達依頼が行われ、その当日に配達が完了となりました。

◼︎受け取り拒否で「返品」になった追跡結果

荷物状況	日付	時刻	担当店名
荷物受付	06/20	18:01	栃木法人営業支店
発送	06/20	18:01	栃木法人営業支店
作業店通過	06/21	04:33	中部ゲートウェイベース
依頼受付（配達中止）	06/21	08:15	名古屋主管支店サービスセンター
調査中（受取ご辞退）	06/21	12:01	半田青山センター
返品	06/21	18:27	半田山代センター
返品完了	06/22	12:06	栃木法人営業支店

栃木県から6月20日（火曜日）の夕方に発送された宅急便は、翌日の6月21日（水曜日）に受け取り拒否による調査中となり、その翌日の6月22日（木曜日）に差出人の住所に返品されました。

追跡結果として表示されるステータス

ヤマト運輸の宅急便を追跡した結果として表示されるステータスの種類は以下の通りです。

追跡結果の種類と意味
種類	意味
荷物受付	ヤマト運輸の営業所に送る荷物が差し出され、現在は荷物が差し出された営業所内にある
発送	宅急便などを差し出した人の都道府県にあるヤマト運輸の支店から荷物が発送された
作業店通過	配達中の荷物がベース店を通過した
配達店到着	最終的な配達を担当するヤマト運輸の営業所に到着した
配達完了	正常に配達された
持戻（持ち戻り）	その日の営業時間が終わってしまいドライバーさんが配達する時間がなかった、宛先の住所が間違っていて届けることが出来なかった
調査中	誤送・届け先住所不明・破損・汚損が発生した
伝票番号誤り	入力した追跡番号がヤマト運輸の追跡システムに登録されていない

追跡できないときの対処法

追跡結果が「伝票番号誤り」「伝票番号未登録」だった場合など宅急便で配送中の荷物を追跡できないときは、通知された追跡番号が間違っているか、発送された直後でまだシステムに反映されていない可能性があります。

基本的に追跡を行うのは荷物の受取人なのですが、受取人がヤマト運輸に問い合わせるのではなく、荷物の差出人に追跡できない旨を連絡し対応してもらうようにしましょう。

差出人は送ったつもりでもまだ自宅や倉庫内にそのダンボールが残っていたりすることも考えられます。

また、荷物の差出人がヤマト運輸のお問い合わせ番号を忘れた場合や紛失した場合は、ヤマト運輸のサービスセンターに電話して、荷物を発送した営業所、時間、そして差出人と受取人の住所と名前を伝えれば調べてもらえます。

ヤマト運輸のサービスセンターの電話番号は、固定電話からは「0120-01-9625」、iPhoneやAndroidといったスマートフォンなどの携帯電話からは「050-3786-3333」です。

追跡結果から受け取る日時の変更が可能

ヤマト運輸の公式のお問い合わせシステムでは追跡結果の「お荷物のお受け取り日時変更はこちら」をクリックすることで、宅急便で配送中の荷物を受け取る日時と時間帯の変更を行うことが出来ます。

宅急便が到着する日や時間帯に家にいないことが分かった場合、荷物が到着する前に希望する日時に変更可能です。

ただしこの追跡結果から受け取り日時を変更する機能を利用するためには、ヤマト運輸の無料会員サービスであるクロネコメンバーズに加入している必要があります。

Amazonやヤフオクをよく利用する方など、ヤマト運輸のサービスを利用する機会が多い方は入会しておいて損はないので是非入っておくと良いでしょう。

自宅ではなくセブンイレブンやファミリーマットといったコンビニでも荷物を受け取れるようになったりとメリットは沢山あります。

関連：荷物を追跡してAmazonギフト券500円！おみくじ追跡サービス

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